心をつかむ、おもてなしコミュニケーションの極意

心をつかむ、おもてなし
コミュニケーションの極意

今回出版されましたこの本は

成功するビジネマンに必要な
おもてなしコミュニケーションのコンテンツが満載です。

仕事でもプライベートでもあなたと周りの人を幸せにする
日本人のおもてなしを再確認できます。

人間関係に悩んでいる人、不満を抱えている人、もっとコミュニケーションを円滑にしたい人、 自分のことをわかって欲しい人、仕事を上手く進めたい人に必読です。

コミュニケーションは人間関係の基本です。

よりよい人間関係を築くためには、心づかいとおもてなしの心が大切です。どんなコミュニケーシ ョンをとり、どんな人間関係を築くかは、生き方といってもいいでしょう。

仕事においても、プライベートにおいても、心づかいのある、おもてなしのコミュニケーション を取ることで、お互いの理解が深まり、良い関係が作られ、良い成果にも繋がっていきます。 相手を大切にすることで、自分が高められ、成長していきます。

自分自身の成長を感じながら、仕事を通じて社会貢献ができるなら、とてもすばらしいことです。 私はコミュニケーションの達人ではありません。ただ15年前から、数多くの企業、組織にうか がい、研修という貴重な機会をいただいてきました。

そして、研修の中で、コミュニケーションに関する悩みや課題を多く耳にしてきました。 たとえ最新のシステムを導入して、以前より働きやすくなったとしても、職場の人間関係が良くな ければ、生産性や業務品質が向上することはないでしょう。

人は誰しも相手を変えようとしがちです。けれど、問題は相手ではなく、自分自身にあるのかも しれません。心づかいやおもてなしの心があると、相手の心をつかむことができます。相手の気持 ちをつかむコミュンケ―ションは、仕事でもプライベートでも、さまざまな場面で活用でき、多くの人を幸せにします。

本書は、会社の中で、組織の活性化やまわりの人間関係でお悩みの上司そして部下にかかわらず あらゆる皆さまに、上手なコミュニケーションの基本を テクニックだけではなく、その心の持ちよ うをあわせて学んでいただける内容になっています。

この本を読んで、普段何気なく取っているコミュニケーションに、あらたに心づかいとおもてな しというエッセンスを加えていただき、人間関係に恵まれた、よりよい人生を送っていただければ 幸いです。
●特典
著者 八木まゆみ講師の強い希望により、

”一人でも多くの人におもてなしコミュニケーションを理解し、実践されることで、多くの人の幸せを作るコミュニケーションをサポートしたい”

と考え、一人でも多くの方が、この「心とつかむ、おもてなしコミュニケーションの極意」の書籍を手にしていただきたく、 アマゾンキャンペーンにご参加いただいた方にはもれなく、素晴らしい特典(下記参照)を差し上げます。

特典は八木講師がお世話になっている先生方からご協力、ご提供をいただきました。
キャンペーン参加方法
  1. キャンペーン開催期間
    2017年12月20日(水)10時00分 から 2017年12月22日(金)18時00分
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  6. 特典内容

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    日 時: 2018年1月19日(金)

    第1部:見学会 18:00~19:00(17:30開場)
    第2部:講演会 19:00~20:30
    第3部:懇親会 20:40~22:00

    講 師: 柏 原 孝 氏

    株式会社 内田洋行 取締役会長
    一般社団法人 東京福岡県人会 副会長

    会 場: 株式会社内田洋行 新川本社ビル中央区新川2-4- 7
    (東西線・茅場町駅、日比谷線・八丁堀駅より徒歩5分)
    参加料: 先着10名様は第1部と第2部を無料ご招待とさせて頂きます。
    (第3部の懇親会は、2,000円(税込)をご負担ください。)

    ※東京福岡県人会および福岡に直接関係のない方も、幅広くご参加いただけます。
    ※先着 10名様を超えたお申し込みがあった場合、11名様目からは有料とさせていただきま す。無料ご招待以外でのご参加もお待ち申し上げております。

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本書の内容

○コミュニケーションは人の人間関係の基本
○よりよい人間関係を築くためには、心づかいとおもてなしの心が大切
○仕事においても、プライベートにおいても、心づかいのある、おもてなしのコミュニケーションを取ることで、お互いの理解が深まり、良い関係がつくられ、良い成果にも繋がっていく
○本書は、会社の中で、組織の活性化やまわりの人間関係でお悩みの上司そして部下などに、上手なコミュニケーションの基本をテクニックだけでなく、その心の持ちようをあわせて学べるよう解説

著者プロフィール

著者 八木 まゆみ(やぎ まゆみ)

株式会社MYM代表取締役。

国内エアラインの客室業務部門の指導マネジャーとして、要人チャーターフライトのパーサーなどを務め、2000年に人材育成コンサルタントとして独立。

組織活性化や人材育成の課題をコミュニケーションの視点からアプローチする独自のトレーニング手法を用いて、各企業より定評を得ている。

販売・サービススタッフはもとより、製造現場や本社スタッフ、さらにエグゼクティブの個人指導まで業種業態を問わず幅広い領域での活動実績をもつ。

その内容は単に知識や手法の学習ではなく、理想とは違う現実の自分を素直に受け入れ、同時に他者に対する素直な受入れと、感謝の気持ちを前向きに表現する行動を促し、その行動が自己肯定感を生み出すといったマインドセットシナリオをベースにデザインされている。

「楽しくて眠ってなんかいられない」、「もっと講師と会話したくなる」をコンセプトにライブ感を重視したアクションラーニングを実践。石巻市出身。

ホームページ http://www.mym-cs.com


カイゼンスクール専任講師

「経済産業省創設 おもてなし規格認証おもてなし規格認証支援事業者認定企業のカイゼンスクール専任講師」を務めます。

カイゼンスクールとは経済産業省「中小企業・小規模事業者人材対策事業費補助金(カイゼン事業者育成事業)補助事業による人財育成プログラムです。

サービス品質を「見える化」するための規格認証制度としてのおもてなし規格認証2017
https://www.service-design.jp/

おもてなし規格認証とは
https://www.service-design.jp/about/

カイゼンスクール開催についてのPDFファイルはこちらから


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『心をつかむ、おもてなしコミュニケーションの極意』目次

    心をつかむ、おもてなしコミュニケーションの極意

    成功するビジネスマンの聴き方、話し方

    セルバ出版 1,600円(税別)

    コミュニケーションは人間関係の基本。
    仕事においても、プライベートにおいていも、心づかいがある、
    おもてなしのコミュニケーションを取ることで、お互いの理解が深まり、
    良い関係がつくられ、良い結果にも繋がっていく。

    よりよい人間関係を築くためには、
    心づかいおもてなし心が大切。

    はじめに

    第1章 心をつかむコミュニケーションの3原則

  • コミュニケーションは9対1の法則で成り立っている
  • 言われたひと言が全てではない
  • コミュニケーションを削減しない
  • コミュニケーションが生産性を高める
  • 1割の言葉と言葉にされない9割
  • 伝えていない9を埋めることが大切
  • 心をつかむ3原則
  • おもてなしとコミュニケーションに共通するもの
  • 言われる前に気づく
  • 挑戦できる環境をつくる
  • 相手に恥をかかせない
  • ヴィクトリア女王の気遣い
  • 相手を受け入れ、相手に寄り添う
  • 相手のベクトルに合わせる
  • 安心感、信頼感を与える
  • トーンを合わせる
  • 自己重要感を持つ
  • 自分を輝かせ、相手も輝かせる
  • 人のいいところを3つ承認する
  • 相手もあなたと同じ思いを持っている
  • 相手の名前を呼ぶこと
  • 名前で呼ぶだけで︎自己重要感が高まる
  • まとめ1

  • 第2章 チームワーク力を高める心づかい

  • 「仕事が好き」な自分をイメージする
  • 一緒に働きたいのは「仕事が好き」な人
  • 仕事に対する誇りを育む
  • 誇りは働くエネルギー源
  • 好きになってその気にさせる
  • 苦手な相手を好きになる方法
  • スタッフをその気にさせていますか?
  • 心の氷を溶かす言葉
  • 機嫌のよさをモットーにする
  • 不機嫌をあらわにするのは甘え
  • 雑談こそ宝の山
  • 効率と生産性を高める
  • 雑談の楽しみ方
  • 話題は軽めで明るいものを 話題の種① 話題の種②
  • 「てきどにせいりすべし」(適度に整理すべし)
  • 「でも」、「だって」、「しかし」はNGワード
  • 「そうですね」「ありがとうございます」を枕詞にする
  • すぐに反応しない
  • 上から目線の「だから」を使わない
  • いきなり否定しない
  • 信頼・信用を培うには
  • 信用・信頼を培う3要素
  • 3つの要素のバランスが大切
  • 志が印象に表れる
  • まとめ2

  • 第3章 企業イメージを高めるお客様への心づかい

  • 印象が顧客満足(CS)を決める
  • 企業の評価がくだされる“真実の瞬間”
  • 一瞬が一生
  • 一瞬が心に残る
  • 日本ではCDが昔から行われていた
  • 江戸庶民の精神
  • 茶の湯の文化 ◆利休七則 ◆和敬清寂
  • お客様とはどんな人
  • 取引業者の方々は情報の発信ソース
  • 働くスタッフもお客様
  • お客様とは何をしてくれる人でしょう?
  • 三方よし「陰徳善事」「商売十訓」
  • 近江商人の商売十訓
  • 引き継いできたもの、つなげていくもの
  • まとめ3

  • 第4章 部下への心づかい

  • 上司の一言で部下のモチベーションは変わる
  • 部下を否定しない
  • 部下の心を折る上司のダメ出し
  • 一言のフォローが大切
  • 部下から学ぶ
  • 部下を立てる
  • 高い目標と近い目標を持たせる
  • プロセスに関与する
  • 自ら目標を立てさせる
  • 褒めるときは褒めに徹する
  • 存在を否定するような言い方をしない
  • まとめて注意しない
  • 言いにくいことは研修を活用
  • 相談しやすい雰囲気を作る
  • あえて部下に相談する
  • 納得できる指導をする
  • 得意げに指摘しない
  • 一言コミュニケーション
  • 質問で部下を鍛える
  • 考えることで人は成長する
  • リーダーはあなた自身
  • 自分自身をマネネジメントする
  • 目にはみえないものを見る力
  • 相手は鏡
  • 上司は自分の過去を忘れてしまう
  • まとめ4

  • 第5章 職場で評価される上司への心づかい

  • 上司への心づかいとは
  • 上司を知ること
  • 上司に対する部下の評価は間違っている?
  • 上司とのコミュニケーションを円滑にする
  • 上司を知ることで共感が生まれる
  • 上司をサポートすることとは
  • 上司の仕事のやり方を知っておく
  • 上司のアンテナの向きを気にかける
  • 上司のファンになる
  • 相手のことを好きになる
  • 出会いを大切にする
  • 「報・連・相」は誰のため?
  • 情報共有の大切さ
  • 良い部下は良い上司になれる
  • 上司への心づかいとは
  • 初心の挨拶を継続させる
  • 社会人の挨拶とは
  • 挨拶に裏表はない
  • 改めて、マナーを意識する
  • エレベーターマナーに注意
  • 雑用は自ら進んで行おう
  • さりげない気配りを
  • よい経験を積むことを仕事の価値観にする
  • AUTOの言葉を表現する
  • まとめ5

  • 第6章 伝える力~プレゼンテーション力を高める

  • あなたは、人前で話すのが得意ですか?
  • コミュニケーションで大事なことは
  • 視覚情報と言語情報
  • 伝える行為はすべてがプレゼンテーション
  • 言葉で伝えるプレゼンスキル
  • プレゼンテーションとはプレゼント
  • プレゼンテーションに必要な4つの「P」
  • まとめ6

  • 第7章 コミュニケーションの基軸をつくる

  • コミュニケーションの基軸をつくる
  • 「ビジョン」はすごい
  • 経営理念とは
  • 3人のレンガ職人
  • 「経営理念」を絵に描いた餅にしない
  • 経営理念を共通の軸にする
  • 人生は、「上り坂」「下り坂」「まさか」
  • タイタニック号の事故から学ぶ
  • コミュニケーション上手な会社は教育熱心
  • 外資系の工場
  • ある企業の総務部
  • 小売販売業
  • 行政機関
  • 傾聴の効果を知ってもらう
  • まとめ7

  • あとがき
キャンペーン参加方法
  1. キャンペーン開催期間
    2017年12月20日(水)10時00分 から 2017年12月22日(金)18時00分
  2. 上記の期間中に本書をアマゾンで1冊以上ご購入下さい。
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  6. 特典内容

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    有限会社イー・プランニング 代表取締役
    イー・プランニング出版倶楽部 代表
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    企画書のフォーマットや企画書の例とともに
    説明動画<料金:32,400円(税込)>が無料で視聴できます。

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    新しい教育環境(フューチュアクラスルーム)& 働き方改革実践オフィス
    実践的な改革を講義
    時代を牽引する、内田洋行の柏原会長による具体的な講義!

    【開催要領】
    日 時: 2018年1月19日(金)

    第1部:見学会 18:00~19:00(17:30開場)
    第2部:講演会 19:00~20:30
    第3部:懇親会 20:40~22:00

    講 師: 柏 原 孝 氏

    株式会社 内田洋行 取締役会長
    一般社団法人 東京福岡県人会 副会長

    会 場: 株式会社内田洋行 新川本社ビル中央区新川2-4- 7
    (東西線・茅場町駅、日比谷線・八丁堀駅より徒歩5分)
    参加料: 先着10名様は第1部と第2部を無料ご招待とさせて頂きます。
    (第3部の懇親会は、2,000円(税込)をご負担ください。)

    ※東京福岡県人会および福岡に直接関係のない方も、幅広くご参加いただけます。
    ※先着 10名様を超えたお申し込みがあった場合、11名様目からは有料とさせていただきま す。無料ご招待以外でのご参加もお待ち申し上げております。

    セミナー責任担当者
    マーケティングオフィス・ウラベ代表
    一般財団法人 日本ペップトーク普及協会 理事 占部正尚氏

    http://urabe0607.com
    (ペップトークは 2017 年 11 月放映 日本テレビ ドラマ「先に生まれただけの僕」の第 5 話で取り上げられ、今、大きな話題となっています)

    詳細は<こちらから>ご確認ください。
    ●特典3
    数検グランプリ金賞受賞 驚異のサザンクロス方式を考案した西口正先生による
    【日本一おもしろい授業で、文章題がカンタンに解ける出張講座】
    ご希望の方にを無料で実施いたします。

    対象:教育委員会、学校、PTA会等の公的機関、塾協同組合などの非営利団体限定

    詳細は<こちらから>ご確認ください。
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    最先端システムを活用したバイタルリアクトセラピー導入の整体院
    頭痛、めまい、肩こり、腰痛、膝の痛み、ストレス障害、鬱病などでお悩みの方へ

    初診料3000円 施術料5000円
    8000円のところを初回のみ3000円で施術
    10名様にプレゼント

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    http://office-yamamoto.jp/